香港的營商運境逐漸步向數碼化及自動化，不同行業的企業陸續運用數碼工具協助日常營運流程，提升工作及營銷效率。不論是顧客、商戶還是員工，對於日常生活中都會使用到如電子支付、各式各樣的管理系統及軟件等亦不會感到陌生。

不少中小企及大企業均選擇以全渠道形式向顧客進行營銷推廣及活動，擴展及管理顧客群。多達54%企業已建立網站或社交平台進行數碼銷售及客戶管理，亦有約48%企業在營運場所中使用數碼化工具如POS系統、服務預訂系統、CRM、機械人、二維碼下單及自助收銀機等等簡化營運流程和提升個人化實時銷售及服務質素。

當企業陸續開始使用數碼銷售及管理工具，便能從不同的系統中獲取更多的營運資訊，顧客意見及數據等，制定和規劃更有效的業務策略。

企業現時主要傾向於市場營銷、顧客服務及拓展業務的範疇內使用人工智能工具。調查報告發現有43%的企業使用過人工智能工具，當中以聊天機械人（約佔20%）為最多企業使用的工具。報告亦預測未來企業會廣泛地使用生成式人工智能工具，包括文字、圖片、文件／簡報、影片及語音生成器等都會有明顯的上升趨勢。人工智能為企業帶來更好營運體驗，當日常流程及顧客服務都能智能化及自動化時，企業便能更專注於拓展業務，將利潤及公司價值最大化。

Tips：中小企都不乏使用聊天機器人的使用場境，特別是需要預約的行業如教育、美容、餐飲等行業，使用聊天機器人及時回覆部分顧客查詢，有助減低生意流失！按此了解如何善用聊天機器人處理顧客查詢！

營商運境逐漸步向數碼化及自動化，不少企業均願意投資在合適的數碼科技，為業務的營運流程升級以迎合顧客及市場的轉變。報告指出有62%的受訪企業的數碼化投資額佔總投資預算最多10%，而有18%的受訪企業更願意付出佔50%的投資額。可見如有價格及功能合適的數碼工具，大多數企業均會願意投資並將業務數碼化。

Tips：實體店數碼化有效減輕文書工作、提升營運效率，結合數碼營銷更可以業務更上一層樓。 例如選用一套合適的零售系統取代一般收銀機、雲端會計系統取代人手對賬、電子化會員卡代替紙本會員卡等。立即細閱會計系統、美容管理系統、電子會員系統如何配合及改善中小企商戶的營運流程！

運用好數碼營運工具，商戶才能符合現時顧客及市場期望，增加市場競爭力及提高業務收益。而對中小企商戶而言，資金和技術整合問題或會是阻礙推動數碼轉型的原因。KPay提供專業和價格相宜的一站式數碼轉型服務及技術支援，包括KPay全方位電子收款方案支付收款、KConnect一站式商戶營運管理平台及KFund中小企資金方案，全面幫助中小企商戶由營運到拓展業務，線上到線下都可以輕鬆運用數碼科技加強整體營運效率、降低業務成本及提升市場競爭力。點撃下方「立即開始」跟KPay數碼轉型專家聯絡，了解更多！