CRM 會員系統 | 如何令銷售額創新高？

【CRM 會員系統】你的業務有面對以下問題嗎？

• 使用紙本會員卡儲印花，顧客經常遺失會員卡，無法有效延續儲印花計劃

• 現有會員系統操作不便利，拖慢營運流程

• 會員數據散亂，無法準確為顧客提供合適推廣，吸引他們再次消費

• 不能設權限制員工查閱及管理會員資料，有機會被錯誤刪除或盜竊

現時眾多行業如零售、餐飲、健身中心、瑜珈中心、旅遊、美容按摩等，都會透過會員計劃與顧客建立長期關係，並以折扣、儲積分換禮品等方式，提高顧客忠誠度以提升重覆光顧的次數，穩定業務收入銷售模式自動化能令招攬會員及儲分流程更暢順，提升顧客購物體驗，甚至利用會員於社交平台作口碑相傳（Word of Mouth)，以會員積分換取免費市場曝光率，利潤即時翻倍。市面上的CRM系統可以幫助中小企商戶建立及管理會員數據庫，提供如電子印花卡或按消費額界定會員等級等功能服務。本文將介紹列出幾個重點，運用科技將會員制度電子化，挑選合適的CRM系統，加速擴大顧客群及提高顧客服務質素。

你還在派發紙本會員卡儲印花，儲印花計劃無法有效延續？

若你還在使用實體會員卡，應該不難發現顧客回頭到店消費成效未如你想像般好，也未能獲得顧客任何個人資料。使用CRM系統可會員卡電子化，可以建立電子積分或印花卡，存取顧客基本資料，好好利用。 電子會員卡更會直接儲存於手機電子銀包內，省卻繁瑣的行政工作，又能免卻顧客因忘記帶會員卡或遺失會員卡導致失去儲分的可能，提升使用率。

會員系統操作不便利，拖慢營運流程

顧客拒絕填表，又不願意花數分鐘下載應用程式，這些登記流程除了影響顧客登記成為會員的意欲，更會妨礙前線員工工作，影響顧客體驗。市面上不乏只需掃QR Code簡單登記流程的CRM系統，降低顧客怕麻煩而拒登記成為會員的機會！

會員資料曾被錯誤刪除或盜竊

顧客數據是商戶最大的資產，如未有為員工設查閱及管理權限，也未有恰當備份，會員資料有可能會被錯誤刪除或盜竊！市場上的CRM平台一般可供商戶選擇使用雲端或本地伺服器來儲存數據，無需安裝任何軟件及硬件，方便商戶使用及節省維護的成本，協助加密及備份已上傳之顧客個人資料，減低遺失資料的風險。另外，CRM系統應提供用戶權限控制，確保只有授權人士才可以查看會員數據，保障顧客數據安全。

會員系統功能一覽：

主要功能：

• 建立、管理及區分會員數據：會員年齡、性別、積分和會員等級，以及兌換過的優惠等等都可以一目了然，讓商戶根據資訊投其所好，制定個人化推廣訊息，並快速找到消費力及忠誠度高的顧客作重點推廣。
   

• 數據視覺化：以即時Dashboard，分析及追蹤會員資訊和優惠兌換狀況，如推廣活動的會員參加人數及兌換情況，會員現時積分等，方便採取即時調整和預測未來的推廣活動效益。

額外功能：

• 個人化會員卡及活動優惠券：讓你可以隨時製作符合你業務形象的會員卡及宣傳計劃，亦能隨時調整優惠，加強品牌形象及能更有效地配合推廣策略。
   

• 設計有趣任務：設各種會員任務及玩法，完成後換取積分和優惠，提升顧客好感度及光顧次數。更可藉此利用會員於社交平台作口碑相傳（Word of Mouth)，以會員積分換取免費市場曝光率，利潤即時翻倍。
   

• 同時管理多間分店會員資訊：將多間分店的會員集合於一個平台管理，輕鬆追蹤所有記錄，節省尋找會員資料的時間，專注提供更高質素的服務。

不同類型的營運工具的跨平台整合功能有多重要？

部分CRM系統除了提供上述功能，更提供跨平台整合，將你所使用的客戶通訊平台（如SMS、電郵、WhatsApp等）、支付系統、餐飲POS系統和外賣平台、零售POS系統、網店平台等等 ，一次過整合不同類型的營運工具，令商戶可以一站式管理及同步顧客資訊，免除重覆導入的工作，有助商戶打造更精準的個人化推廣訊息及提供貼心的售後服務。

選用一套合適的CRM系統能為業務輕鬆整理多項會員資訊及數據，制定個人化銷售策略，帶動更多新客銷售及舊客回購率，使營運流程更快捷方便。

KConnect的CRM系統*提供會員管理、報表分析、建立及管理電子積分和電子會員印花卡等功能，多年來為不同企業和商戶建立、經營及完善業務的會員制度和會員經營策略。現時KPay商戶開通服務後，即可使用KPay一站式智能POS收款機為會員儲分，省卻訓練前線員工熟習額外系統的時間。商戶可即時搜尋及查看會員積分，配合CRM系統便能全面分析顧客數據和推出合適的會員優惠，增加銷售率及強化與顧客之間的關係！KPay商戶更可享獨家免費試用版本，立即聯絡KConnect數碼轉型專家獲取優惠及報價詳情！

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