よくあるご質問 | KPay Merchant Service

KPay端末がJCBおよびQRコード決済（DGFTとの提携による）に対応

よくあるご質問

導入検討中の方向け

KPayのサービス内容・特長

KPayと他の決済サービスとの違いを教えてください。

最も大きな違いは導入コストが完全に無料な点です。加盟店様から当社にお支払いいただくのはキャッシュレス決済による売上げに応じた決済手数料のみであるため、小さなお店や開店したばかりのお店にも安心して使い始めていただけます。

KPayは日本の会社ですか？

当社は香港生まれのブランドで、日本にKPay Japanという支社を構えています。

どんな決済手段に対応しているのでしょうか？

6つの国際クレジットカードブランドに加え、9つのQRコード決済に対応しています。
対応決済ブランド→VISA / Master / JCB / UnionPay / PayPay / au PAY / d払い® / 楽天ペイ / メルペイ / AEON Pay / J-coin Pay / Alipay+ / WeChat Pay

導入・運用にかかるコストについて

初期費用はいくらくらいかかりますか？

端末代、登録料、月額利用料など一切かからず、初期費用ゼロ円で導入いただけます。導入後、キャッシュレス決済による売上げに応じた決済手数料のみ請求させていただきます。

各種手数料はどのくらい掛かりますか？

キャッシュレス決済の売上げに応じた手数料（2.4％～）のみのご請求となります。振込手数料や月額固定費は一切かからず、当面は返金時にかかる手数料も無料とさせていただいております。決済手数料の率は契約ごとに異なりますので、詳しくは営業担当におたずねください。

解約時にかかる費用について教えてください。

入金 / 入金サイクルについて

どのような入金サイクルが選べますか？

月2回と月4回の2タイプからお選びいただけます。

特定の入金サイクルを選んだ場合、手数料が発生することはありますか？

どのサイクルをお選びいただいても、振込手数料を含む手数料は一切かかりません。

締め日から入金まで、最短でどのくらい時間がかかりますか？

どちらのサイクルでも、締め日から数えて最短5日で入金が可能です。5日目が土日祝・年末年始にあたる場合、入金は翌営業日となります。

申込み・審査について

申込みに必要な書類について教えてください。

ご準備いただく書類は以下のとおりです。
法人の場合：
登記簿謄本（3ヵ月以内発行したもの）
営業許可証（あれば）
代表者の身分証明書
担当者の顔写真付き身分証明書（代表者と同一の場合は不要）
実質的支配者の顔写真付き身分証明書（代表者と同一の場合は不要）
店舗外観写真1枚
店舗内部の写真2枚
銀行口座情報（通帳またはネット銀行の口座証明書）

個人事業主の場合：
営業許可証（あれば）
代表者の身分証明書
担当者の顔写真付き身分証明書（代表者と同一の場合は不要）
店舗外観写真1枚
店舗内部の写真2枚
銀行口座情報（通帳またはネット銀行の口座証明書）

申込みからサービス利用開始までどのくらい時間がかかりますか？

書類に不備がなければ約3週間でご利用いただけるようになります。

審査の進捗を確認したいのですが。

0120-58-7070までお電話いただければ、早急にお調べいたします。

お困りの際は

KPay端末の使い方

決済履歴はどこから確認できますか？

KPay端末アプリを開き、画面下方にある [取引履歴] をタップすると過去の履歴が一覧表示されます。

決済の「取消し」と「返金（払戻し）」は何が違うのですか？

「取消し」は当日行った決済に対してのみ実行できる処理です。前日以前の決済をキャンセルする際は、「返金」を行うことになります。

レシート再発行の方法を教えてください。

以下の手順で再発行していただけます。
1. KPay端末アプリを開き、画面下方にある [取引履歴] をタップ
2. 当該の決済を見つけ、タップ
3. 表示された内容を確認し、正しければ [] ボタンをタップ

端末の故障・不具合

電源が入りません。

端末を充電ケーブルに接続したとき、画面に電池マークや残量（％）は表示されますか？
表示された場合：端末左側の電源ボタンを長押し（10秒程度）して、端末を強制再起動してみてください。
表示されない場合：以下の手順でバッテリープラグの接続を確認してください。
1. 端末を裏返し、バッテリーカバーを開ける
2. バッテリープラグが左横のソケットにしっかり差し込まれていることを確認する（一旦プラグをゆっくりと抜き、垂直方向を意識して丁寧に差し直すと確実です。部品が小さく繊細なため、無理な力を加えず、ゆっくり丁寧に行ってください。）
3. 再度バッテリーカバーを閉め、ロックする

レシートが印刷できません？

以下を一つずつ確認し、そのつど印刷が行えるかお試しください。
1. ロール紙をセットする向きが正しいことを確認する
※端末を「画面を手前、プリンターカバーを奥」にして見たときに、ロール紙の端が手前側に出ているのが正しい状態です。間違っていたら、正しい向きにロール紙をセットし直します。
2. 「排紙ローラー」が正しく取り付けられ、歯車様の端が左側にあることを確認する
3. ロール紙の残量が十分あるかどうか確認する

端末が繰り返しフリーズ / シャットダウンしてしまいます。

もっともよくある原因はバッテリープラグの接続不良です。まずは以下の手順でバッテリープラグの接続を確認してください。
1. 端末を裏返し、バッテリーカバーを開ける
2. バッテリープラグが左横のソケットにしっかり差し込まれていることを確認する（一旦プラグをゆっくりと抜き、垂直方向を意識して丁寧に差し直すと確実です。部品が小さく繊細なため、無理な力を加えず、ゆっくり丁寧に行ってください。）
3. 再度バッテリーカバーを閉め、ロックする

ロール紙に関するFAQ

ロール紙の注文方法を教えてください。

スマートフォンの「KPayアプリ」から24時間ご注文いただけます。
1. アプリを開き、中央にある [決済] をタップ
2. [ロール紙の注文] をタップ
3. 表示される住所と電話番号が正しいかどうか確認
4. 配達時間帯、ロール数、置き配の可否、備考（あれば）を入力
5. 送料を確認のうえ [申請提出] をタップ
※　アプリでは注文履歴や追跡番号の確認も行えます。

ロール紙1本は何日くらい保ちますか？

店舗ごとの状況や印刷設定にもよりますが、「1ロールにつき30決済分」をおおよその目安としてお考えください。

ロール紙の交換方法を教えてください。

以下の手順に従って交換してください。
1. ロール紙収納部を開きます。
2. 印刷面（白い面）を上にして、先端が1-2 cm端末の外に出る状態でロール紙をセットする
3. 収納部をかぶせ、「カチッ」と音がするまで軽く押し込んで閉める

レシートに関するFAQ

印字される文字の色が薄いのですが。

内蔵プリンターにはインクを使わず熱を加えて印字する「感熱式」を採用しています。まずは、以下の手順をお試しいただけますでしょうか？
1. ロール紙収納部を開ける
2. アルコールを含むウェットティッシュなどで金属プレート（カッターの少し下）やさしく吹く
3. 排紙ローラーや排紙部分にゴミやホコリの付着がないか確認し、あれば取り除く
4.（1.-3.を実施しても改善しない場合）ロール紙が劣化している可能性があるため、新しいロール紙に交換する

印刷ができません。

以下を順にお試しいただき、その都度印刷が行えるかどうかご確認ください。
1. ロール紙をセットする向きが正しいことを確認する
「画面を手前、プリンターカバーを奥」にしたときに、ロール紙の端が手前側から出ているのが正しい状態です。間違っていたら、正しい向きにロール紙をセットし直します。
2. 「排紙ローラー」が正しく取り付けられ、歯車様の端が左側にあることを確認する
3. ロール紙の残量が十分あるかどうか確認する

レシートがすぐに詰まってしまいます。

ロール紙が劣化していると詰まりやすくなります。ロール紙収納部を開けてロール紙の状態を確認し、変色など劣化の兆候が見られたら、新しいロール紙に交換して再度印刷を試してみてください。また、ロール紙は多湿・高温・直射日光を避け、冷暗所に保管してください。