KPay
2024年03月11日
「Digital 2024」對你而言可能比較陌生，但作為中小企、網店店主或從事營銷行業的你就一定要知道！Digital 2024其實是一份全球網絡用戶及社交媒體數據報告，每年由網上資源庫 DataReportal、創意代理公司We Are Social及媒體監測工具Meltwater聯手出版，內容涵蓋各項有關社交平台、搜尋結果及電子商務的數據，對於任何想緊貼最新數碼趨勢的公司十分有價值。本文將會為大家整合各項重點數據，並為大家推薦幾個數碼營銷的實戰小貼士，幫大家在2024年把握先機，迅速增長自己的業務！
在2024年初，香港有約749萬人口，其中95.6%（717萬人）有上網的習慣；而86.2%的人（646萬）為社交媒體用戶。由此可見，香港的社交媒體用戶數量驚人，商戶如果想在擴展業務上事半功倍，就必須認識數碼營銷！以下我們將會為大家一一拆解今次報告各項重點數據，並教大家如何把握每個機遇。
報告統計了由2022年12月至2023年11月期間香港最多人搜尋的網頁，榜上首10名中搜尋引擎就佔了4位，而社交平台如YouTube、Facebook、Instagram、Twitter及WhatsApp皆榜上有名，反映搜尋引擎和社交平台仍然是商家不能忽視的宣傳媒介。
至於各大社交平台的廣告可觸及的用戶數量方面，Facebook的廣告可觸及人數約為450萬，按年上升7.1%（30萬人）。
Instagram 廣告可觸及的用戶數量比Facebook 少，約370萬人，然而其廣告可觸及的用戶數量的增幅按年高達12.1%，較去年多出40萬人，比Facebook高出近5倍。
YouTube上的廣告可觸及用戶則有646萬人，與全港社交媒體的用戶總人數相同，即所有香港社交媒體的用家幾乎都有使用 YouTube，絕對是香港其中一個最受歡迎的社交平台。
以上圖表代表經社交平台的外部連結而進入第三方網站的流量比例的排名，外部連結點擊率表現最好的社交平台是Facebook（35.5%），X（22.1%）及YouTube（20.1%）緊隨其後。由此可見，假如想在社交平台透過網站連結，引導消費者前往品牌網站或網店，Facebook、X和YouTube會是較好的選擇。
透過上述數據可以得知，社交平台和搜尋引擎在品牌推廣上的潛力十分理想。社交平台穩佔最多人搜索的網站頭十位，而眾多社交平台之中，Facebook、Instagram及YouTube的廣告觸及率最高。因此，商戶想提高品牌曝光率，可從社交平台入手，以多元的推廣內容，例如直播、圖文分享、影片、KOL合作內容等方式推廣你的品牌，增加曝光率及知名度。經營網店的話，亦可以加強搜尋引擎優化（SEO）及搜尋引擎付費廣告（SEM）的表現來提升品牌的曝光率。KConnect一站式營運管理平台 提供多款市場營銷方案及宣傳推廣工具供商戶選擇，例如針對小紅書推廣的「幸福感自媒體」，以及KOL配對平台「Try! Eat」等。KConnect 數碼轉型顧問會根據商戶宣傳內容及客群的需求，為你推薦合適的宣傳方案及工具。除內容創作和搜尋引擎廣告方案外，亦同時提供廣告策略建議、廣告成效數據分析等服務，助你掌握實際的推廣成效。
在三個最受港人歡迎的社交媒體中，Facebook的廣告觸及率高達450萬人，佔總人口6成，同時外部連結（External Link）的成效最好。因此想最大化品牌的廣告效益的話，商戶應善用Facebook這兩大優勢，例如在廣告中加入行動呼籲按鈕（Call to Action）的外部連結，引導顧客點擊廣告中的連結前往網店或品牌賬戶了解指定優惠詳情，並安排顧客於網店或實體店兌換相關優惠。閱讀更多文章：O2O意思是什麼？分清OMO＋O2O商業模式（附策略＋案例）想進一步分析不同顧客的喜好及提供更個人化的優惠，以增加優惠推廣的成效？KConnect 商戶營運管理平台提供多款會員管理（CRM）系統，不但支援會員級別制度，同時可以根據商戶的消費紀錄及喜好將顧客標籤分類。多元會員管理功能助你更掌握顧客的喜好及需求，寫出更有共鳴感的廣告文案，同時針對特定客群，提供更個人化的優惠及積分獎賞，提高廣告的吸引力。
疫情令電子商務更普及，香港亦不例外，更間接帶動電子支付興起。根據報告，除了信用人人口超過7成外，在過去一年曾經使用電子支付的比例更高達86.5%。此外，曾利用手機或網絡進行線上交易、轉賬或支付賬單的比例均各逾6成，反映電子支付已經逐漸成為主流。
電子支付漸成主流，那麼哪款電子錢包最受歡迎？在手機App的下載量排名中便可找到答案。Alipay HK和八達通銀包分別排名第2和第5位，成為香港下載量最高的電子錢包。
超過一半港人認為「免費送貨」（57.8％）是吸引他們網購的一大誘因，緊隨其後的是「禮券及折扣優惠」（46.6 %）；超過四分之一的受訪者表示「簡單的網上付款程序」（30.1%）、「顧客評論」（28.4%）及「簡便的退換貨政策」（25.6％）是吸引他們網購的原因之一。
從數據清晰可見，電子支付及網購逐漸成為大趨勢，而商戶若要同時把握兩個機遇，就需要一個方便、快捷又支援多種主流電子支付的收款方法。KPay智能POS收款機一機支援15種主流電子支付工具，包括信用卡、Alipay HK、支付寶及八達通等多種主流電子支付方式；只需申請KPay 智能收款機，即可把握15種電子支付機遇，滿足顧客對實體電子支付的需求。
另一方面，報告指出香港消費者網購的一大原因為「簡單的網上付款程序」。因此提供支援多種支付方法、簡單的支付過程及快捷的交易過程，對增加顧客網購意欲相當重要。利用 KPay 收款連結 收款，顧客除了無需轉換付款平台外，由收到付款連結至完成交易，過程更少於1分鐘即可完成，快捷方便。收款連結支援6種電子支付方式，更便利顧客支付，讓商戶把握每個線上交易機遇。
商戶更可以利用KPay商戶App即時生成收款連結，並透過通訊軟件、社交平台或電郵傳送給顧客。同時可以追蹤收款進度及交易進度；加上KPay商戶App可以即時一站式管理所有線上線下的交易，實時顯示的交易紀錄亦方便商戶查核，對賬結算就萬無一失。
報告提到港人網購的另一個原因是「簡便的退換貨政策」，因此中小商戶應為顧客提供簡單的退換貨安排，同時為交易提供清晰且詳細的條款及細則，不但可以助顧客清楚理解你的退換貨政策，更可解答他們對產品服務的疑難，亦可以保障雙方交易的權益。閱讀更多文章：一文教識你寫條款及細則！範本+注意事項條款及細則包含大量法律詞彙及概念，沒有法律背景的商戶則可以參考這篇有關條款細則的文章，除了介紹條款細則的用途及內容外，文末更附上雙語版完整範例供商戶參考，幫大家輕鬆寫出言簡意賅的條款，讓顧客放心消費。
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2022年12月20日
