O2O意思是什麼？分清OMO＋O2O商業模式（附策略＋案例）

在現代社會無論是經營甚麼類型的生意，線上宣傳推廣都必不可少，很多商戶經營品牌時都採用O2O概念，將線上客源引導至線下。到底O2O行銷是什麼？又能夠帶給商戶及消費者什麼樣的好處？一文看清O2O定義、優勢，新興的OMO又有甚麼分別，助你整合線上線下銷售渠道，開拓無限商機。

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O2O意思是什麼？

O2O全名為Online to Offline，意指在線上向消費者宣傳和推廣，帶動他們到實體店消費的營銷模式。在O2O 模式中，消費者可透過互聯網和社交媒體等渠道了解商品或服務，然後到實體店購買或體驗服務。O2O 模式不但便利顧客，亦可為商戶提供豐富的消費者數據，幫助他們制定營銷策略。隨著網網絡服務平台興起，部份企業也開始採用「線上支付、線下服務」的模式，例如Uber、foodpanda、Airbnb等平台，均讓消費者在網上下單付款後享受線下服務；又或者如Price.com提供線上報價服務﹐吸引顧客在線上查詢貨存及預留貨品﹐再到實體門市購買等。

O2O同OMO的差異是什麼？

O2O商業模式的好處

對商戶而言的好處

1. 增加品牌的線上曝光率
   商戶使用網上平台進行推廣，能接觸更多潛在新客戶，能以更低成本提高品牌的曝光率。
    

2. 數據收集及分析
   商戶可藉由分析線上至線下的宣傳效果或實際轉化率，深入了解顧客的消費習慣，並更容易篩選出目標客群。商戶亦可根據數據調整行銷策略，吸引客戶回購，增加由線上至門市的銷售額。
    

3. 建立顧客忠誠度
   商戶可透過積分推廣計劃吸引線上顧客持續消費，並透過透過會員CRM系統管理顧客的消費紀錄及喜好，以助商戶調整營銷策略以更準確地迎合顧客需求，提升顧客的忠誠度。

對顧客而言的好處

1. 更即時、全面的購物體驗
   顧客可透過商戶的官方網站或應用程式瀏覽商品及了解詳情，亦可參考其他消費者的評價，並隨時隨地下單訂購，省卻到門市購物時的考慮時間。
    

2. 享受更多優惠
   不少採用O2O的商戶都會在網上進行優惠推廣，例如「買一送一」、儲積分換購貨品等，以吸引更多顧客消費。顧客便可以更優惠價格購入商品或享用服務。
    

3. 個人化服務
   商戶若有採用會員制並記錄顧客消費習慣，會員可接收更針對性及個人化的新產品資訊，獲得個人化服務體驗。

O2O商業模式的策略＋成功例子

Kiehl’s：線上登記優惠＋線下領取獎賞
商戶透過社交平台宣傳，向線上客戶提供登記換領優惠。例如護膚品品牌 Kiehl's 在Instagram進行宣傳，顧客只要經網頁填寫個人資料完成登記，即可以到實體店換領指定產品體驗裝及網店現金券。從而引導線上客流前往門市，增加客人在門市消費的機會，提高門市客流及營業額。

Price.com：線上訂購＋線下取貨
不同電商平台亦有採用「線上訂購、線下取貨或使用服務」的O2O運作模式，即顧客在網上下單訂購或完成付款購買貨品，然後直接到門市取貨或享用服務。例如不少售賣電子產品的商家會在Price.com提供不同產品的價格。顧客比較價格後可即時經平台下單訂購，以平台提供的折扣購買指定產品。店家確認訂單後，顧客便可以直接到門市取貨。商戶即使沒有自家網店或社交平台賬戶，仍然可以經平台吸納線上顧客。

CLARINS：線上諮詢＋線下服務
部分美容院、醫美中心或護膚品品牌會在網上提供個人諮詢服務，待顧客了解適合自己的產品或療程後，再進一步引導顧客到門市消費或享用服務。例如護膚品品牌CLARINS 為顧客提供免費線上個人化護膚方案咨詢，由美容顧問為顧客提供肌膚分析及講解適合顧客的護膚方案。顧客了解個人需要及優點後，再前往門市購買相關產品。

KPay 全面計劃重磅迎新獎賞 打造全面O2O方案

KPay深明O2O商業模式如何有助商戶把握線上客流，從而提高實體店的銷售額，改善業務表現。有見及此，現時登記成為 KPay 全面計劃的新客戶，可即時免費開通線上收款連結、獲贈免費商務WhatsApp營銷系統、免費電子會員系統及KConnect 一站式商戶營運管理平台現金券，助你即時開始O2O營銷方案。

KPay 全面計劃 如何助你開始O2O營運模式？
1. 電子會員卡積分系統
利用電子會員卡積分系統開設迎新獎賞並於社交平台宣傳，吸引線上新顧客登記成為會員後到店換領獎賞。即時掌握新顧客資料，並將線上客源帶至店鋪，增加新顧客在店消費的機會。現有客戶亦可聯絡數碼轉型顧問，了解加購系統的詳情。

2. 商務WhatsApp營銷系統
利用Whatsapp Business API 24小時自動回覆新顧客查詢，即時傳送服務詳情、價目表及預約流程﹐並指導顧客經系統快速完成預約，引導線上客流前往門市享用服務，增加在門市消費的機會。現有客戶亦可聯絡數碼轉型顧問，了解加購系統的詳情。

3. 線上付款連結 實現線上付款＋門市取貨
顧客經社交平台／通訊軟件查詢並確認訂購貨品後，即時於對話視窗提供線上收款連結讓顧客付款，再讓顧客到店取貨。顧客無須轉換平台即可快速完成落單付款流程，同時增加門市客流量，提高客人於門市二度消費的機會。

4. KConnect 一站式商戶營運管理平台現金券
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