價格戰 | 如何擺脫？3步做好顧客體驗！

為了令顧客持續消費，你是否經常思考需要推出什麼折扣優惠？而且推行過不少優惠活動仍未能有效增加生意額？其實顧客決定購買產品未必全因它的價格優惠，多了解顧客的需要和對品牌的期望才是有助增加生意盈利的最佳策略！

利用數碼科技做好顧客體驗，消費者樂於在你的店舖再次消費並成為忠誠顧客時，便不用頻繁地推出促銷減價優惠並影響業務盈利及品牌形象。我們將會於本文介紹三個改善顧客體驗必備的系統，讓你全方位加強顧客的滿意度及忠誠度，以更少的成本及時間令顧客持續消費！

第一步：提高品牌好感度全靠即時回覆！

在現今講求快捷便利的購物環境，顧客的購物流程都是越快完成越好，減低卻步棄單的機會。不少顧客都會經WhatsApp直接向商戶查詢有關產品及服務的疑問，而中小企商戶規模較小，一般都是少量員工經營和管理客戶服務，未必能像大公司或企業擁有專業團隊全天侯24小時回覆。所以建立一個自動化和能夠即時回覆的通訊模式，有助你與顧客保持良好關係及提升顧客滿意度。

大多數商戶均有使用WhatsApp Business，但其限制的功能或未能滿足業務需求。而升級使用WhatsApp Business API便能按照需要設定自動化聊天機械人及擁有無上限廣播功能，讓你能即時回覆和解答顧客查詢及向多達10,000個顧客推送推廣訊息，解決日常花費大量時間重覆回答基本及相似查詢的痛點，亦能廣泛地向大量顧客進行推廣活動。將顧客有效分流及提供即時性的解答，有助建立品牌信任度及減低與顧客溝通和互動成本。了解更多: 為什麼你需要 WhatsApp Business API?

第二步：活用數據推動顧客購買慾望及回購率

數碼化的會員制度除了能讓顧客立即感受到成為品牌忠實顧客所享有的優惠及好處，同時商戶亦可利用手上擁有的數據如會員消費記錄、時間地點、購買過的產品或服務類型等等深入了解及分析所有顧客的需要及喜好，從而進一步制定及改善個人化的推銷及活動優惠內容，推動顧客繼續回購及推薦品牌給親朋好友，並為業務帶來正面口碑及更長遠的收益。

例如，你可以從數據內分析及挑選出最高回購率的顧客，將他們列入為忠誠顧客，並透過不同數碼營銷渠道如社交媒體、電郵、手機App等等推送符合他們需要的產品及建立專屬優惠，提高他們持續或定期消費的意慾。而員工亦可在顧客於實體店購物時，查閱會員系統消費記錄，即時推介更多適合顧客的新產品或服務，加強顧客的歸屬感與忠誠度。按此了解更多有關會員系統的資訊。

第三步：打造個人化線上付款流程

付款是整個購物流程的最後一步，亦是至關重要的一步。 利用金融科技打造簡便流暢的個人化付款流程，即便是沒有特別的折扣優惠，也不用擔心會影響顧客的購買意欲。特別是顧客無需進行任何加入購物車的動作，只需於收到支付連結，簡單輸入付款資料，按幾鍵即付款。

KPay 收款連結服務令KPay商戶無須使用任何編程或網站，均能隨時隨地讓顧客以信用卡，本地及內地錢包付款。只要於KPay商戶手機App簡單設定產品服務類型及價格，便能一鍵生成及分享付款連結讓顧客即時付款及購入心儀的產品或服務，亦不會因購物流程繁瑣及支付問題而卻步。按此查詢KPay 的收款連結方案。

以數碼科技改善及加強顧客體驗，是擺脫價格戰及提高顧客滿意度和忠誠度的最佳策略。做好以上三步，你的業務便能減少促銷折扣的依賴，有效提升顧客回購率和業務盈利成長。KPay 為中小企商戶提供全方位的數碼方案服務，包括一站式電子收款方案、收款連結、商戶營運管理系統等，令商戶在市場上持續獲取新客源及加強現有顧客體驗。立即聯絡我們的數碼轉型團隊了解如何開始做好顧客體驗！