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DoRich

新進教育平台 嚴選客服工具 爭分奪秒緊捉商機

商戶故事

完善客服支援 迅速消除商戶困擾


品牌團隊期望使用有效的線上工具協助處理來自各社交平台、WhatsApp等的查詢,節省時間,同時提升員工效率、改善推廣及銷售體驗。可惜DoRich遇上表現未如理想的服務供應商,技術問題一直未能解決,一系列操作更把他們專屬 WhatsApp商業帳號被鎖,主要客服查詢渠道WhatsApp一直未能如常使用,導致生意停擺。
 

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客戶DoRich即使遇到一連串難關仍毫不怠慢,立刻向KConnect專業營商顧問協助解決疑難。考慮到日後發展所需要的服務範疇,KConnect顧問推薦客戶採用另一個於市場有一定規模及口碑的社交商務對話平台。經過KConnect顧問與合作伙伴的溝通及作出優先並針對性處理後,被鎖商業帳號終於解封,服務得以重啟,並提供WhatsApp API方案如快速回覆、聊天機械人、廣播個人化訊息等,以上功能都有助品牌團隊更好地管理眾多學員及發放課堂資訊,成日縮短近8成回覆時間,更精準地向各個客群發放合適課程推薦,報名參與課程的學員人數有多一倍的增長!

Dorich品牌團隊期望活用線上工具令與潛在顧客及現時學員完善溝通,並利用各訊息模板及推廣功能加強宣傳效果,令銷售成績再創高峰。
 

營運挑戰

現有銷售及聯絡渠道無法滿足團隊需要
處理大量來自不同渠道的查詢
系統操作及技術問題
解決方案
POS收款機
一機收取多達15款電子支付工具
KConnect
一站式商戶營運管理平台推介增值服務
讓KPay助你的業務更上一層樓

你都可以成為其中一個成功故事。