在營運初期，「Nail it! Tokyo」的經理William表示，店鋪最初只能提供5種收款方式，包括八達通、Alipay、WeChat Pay、轉數快以及現金。連較普遍的Visa信用卡和Mastercard都未有接受。過往曾有客人建議，希望店鋪增加支付方式，方便客人付款時有更多選擇。可見當時店鋪並未能滿足大多數客人的支付需求。William 分享：「美甲行業的生意十分依賴回頭客；如果客戶體驗不佳，很有可能對整體營業額造成負面影響。」不但如此，門市的美甲師大多數身兼多職，由美甲服務、收款、處理預約排期，以至接待或應對walk in客人的查詢，統統一手包辦。有見及此，如何提升收款效率，幫助門市員工提高工作效率，亦是William急需解決的難題。

KConnect的數碼轉型顧問了解William的需要後，便為他推薦一站式數碼營運方案。KPay智能POS收款機接受15種主流電子支付工具，將Nail it! Tokyo分店的收款方式由原來的5種大增至16種。除了解決William對於分店支付方式的需求，令顧客付款時有更多選擇外；電子支付的選擇增加，亦令交易過程更加快捷便利。KPay智能POS收款機對接店內的零售POS系統，令交易數據資料同步，結賬時無需再人手輸入金額，減低收款錯漏率。

香港租金昂貴，加上資金有限。為減輕營運成本，William起初只使用免費的客戶關係管理（CRM）軟件。舊系統的功能雖然有限，只有簡單客人資料以及需人手輸入數據的預約管理功能，但仍能勉強應付店鋪剛開業時的需要。其他營運需求例如查看不同分店的營業額、客人的消費及偏好紀錄及營運數據表現分析等，便一律欠奉。直至有一次，分店員工登入軟件管理系統時，驚覺客人資料全部無故消失，令William花上一段時間跟系統客服再三求助，才得以解決問題。那次經驗亦令他意識到可靠的管理系統有多重要。

KConnect數碼轉型顧問仔細了解品牌的營運模式及需求後，便在KConnect超過90個合作夥伴的軟件系統中，挑選出數個系統推薦給William。William最後選擇了全渠道零售及網店平台Storeberry，取代以往沿用的零售系統。

William直言Storeberry的系統介面簡潔易用，亦可以沿用iPad管理，令員工更易上手。加上系統對接POS收款機，交易數據及服務細節即時同步，讓William可以透過後台管理系統即時查看4間分店的營銷表現，更方便快捷地掌握業務表現。而系統由KConnect 數碼轉型顧問精心挑選，確保資料紀錄安全可靠，不用再擔心突然弄失客人的紀錄。

多方面的體驗改進亦令William積極考慮加購KConnect平台上另一套客戶關係管理（CRM）系統，希望進一步提升客戶的忠誠度和品牌知名度。

 

商戶可以在KPay商戶app中自助選訂熱感紙，以及查看門市即時交易紀錄。（此為模擬畫面，並非商戶真實賬戶）

除了有限的支付方式，William之前選用的POS收款機亦有另外一個問題：客戶服務的質素不理想。雖然該供應商有安排一位銷售顧問跟進Nail it! Tokyo的情況，但一來William只能夠以電話聯絡他，然而對方不但經常不聽電話，更往往需要經過一整天的時間才收到對方回覆。William認為客服十分不可靠，一旦遇到突發情況，亦難以獲得即時的協助，於是萌生「轉會」的念頭。

轉用KPay的全方位數碼方案後，William可以經電話、WhatsApp、網頁表格、手機應用程式等多個方式，365日（10AM-10PM）均可獲得真人客服支援。同時亦有專屬的數碼轉型顧問跟進使用體驗，一旦有任何問題，亦隨時隨地找到協助。

William以親身經驗分享，客服平均少於30分鐘就會有專人解答疑難，對比之前大半日才有回覆簡直大相逕庭。William亦提到KPay的商戶自助服務十分貼心，特別是商戶App上的訂送熱感紙服務，不但可以在app上追蹤送運狀態，而且在一兩天後便會送達門市。William分享：「員工不再需要快用盡熱感紙時時常出外補貨，意外地為分店員工分擔不少壓力。」這些商戶自助服務亦同時令營運更加順暢；使員工便能專注提供更高質素的美甲服務，變相令客戶體驗更上一層樓。