【支付調查】四分之三企業表示正在或計劃完善收付款方式

香港的數碼支付環境於過去幾年間發展漸趨成熟，尤其經歷疫情及消費劵的帶動下，市場上有多種不同的電子支付服務提供商，包括銀行、第三方支付機構和電子錢包等。但近日香港生產力促進局發佈的調查報告顯示，即使消費者和企業轉用電子支付方式，加上新型支付技術和平台的出現，在為不同規模的企業創造了新機遇的同時亦帶來新挑戰。

企業渴望香港能有更多支付方式供其選擇

超過三分之二的受訪企業認為，不論交易額或商戶規模，消費者都應該可以隨意選擇任何支付方式付款。此外，三分之二的企業就香港將會在未來五年內完全實現無現金化表示同意或中立。

調查更發現，大多數企業（74%）正在計劃於未來兩年優化或計劃優化它們的收付款方式，當中包括「加強支付安全」、「增加更多種類的支付方式」以及「利用支付工具分析客戶數據」，可見無論大型或中小企業都追求將支付方式變得多元化，亦更著重數據運用及分析作出相應商業決定。

超過四分之三的香港B2C企業有在線上銷售

線上銷售並不再是大企業的專利，調查發現高達76％中小企正採用多方面線上銷售渠道，更傾向提供較個人化的服務，例如運用即時通訊、電子郵件及社交媒體等等。可見中小企鍾情有彈性、快捷而成本相對較低的平台進行線上銷售，有別於B2C大企業傾向採用開發成本較高，卻更具一體化購買體驗的品牌官方網站或手機應用程式。

B2B企業更傾向使用電子郵件作為銷售渠道

受該調查訪問的B2B企業主要透過電子郵件（63%）這比較傳統方式進行線上銷售，有別於B2C企業傾向使用即時通訊和一站式平台進行銷售。雖然電子郵件同屬線上銷售渠道，但這些企業仍然依賴支票、銀行轉賬和現金等傳統支付方式進行交易。

其實現時除了傳統支付方式，不少支付供應商就B2B企業的交易習慣及使用場景推出不同線上收款方案方便不同行業與企業客戶進行交易，更支援多種主流電子支付工具，讓支付方式不再受限。

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